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- 2020年04月08日
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新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う電話窓口の削減と配送遅延について
平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
当店では、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、カスタマーサポートの電話窓口の人員を大幅に減少させております。
●カスタマーサポート電話窓口人員減少目安期間
2020年4月8日(水)～ 緊急事態宣言の解除まで
※期間については、今後の状況や政府の方針等により予告なく延長する場合がございます。
メール対応業務に関しましては、上記期間中も通常通り運営いたします。
時間帯によってはお電話が繋がりづらい場合がございますので、メールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
【お問い合わせフォーム】
https://ro-cher.com/contact/index.php
※メールの返信は、通常3～5営業日以内に行わせていただきます。
1週間経っても返信がない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございますので、【@ro-cher.com】の受信設定をお願いいたします。
●配送の遅延について
物流倉庫、国内輸送の影響により、商品の発送やお届けに遅れが生じております。
ご指定の日付やお時間にお届け出来ない場合がございます事、何卒ご了承くださいませ。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
- 2019年12月19日
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年末年始中のお届け・お問い合わせについて
平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
年末年始の休業期間について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
★休業期間:2019年12月28日(土曜日)～2020年1月5日(日曜日)★
●『配送業務の休業期間』
2019年12月28日(土)から2020年1月5日(木)の期間、発送業務を休業とさせていただきます。
12月27日(金)の午前0時以降にご注文された場合は2020年1月6日(月)以降に順次発送予定となります。 なお、商品の在庫状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
●『✉お問い合わせフォーム、☎お客様カスタマーサポートの休業期間』
2019年12月27日(金)の営業時間は15時までとさせていただきます。
2019年12月28日(土)から2020年1月5日(日)の期間、全てのカスタマーサポート窓口は休業とさせていただきます。
年末年始休業期期間内はお問い合わせフォームによるお問い合わせも休業とさせていただきます。
「よくあるご質問」をご覧いただき、問題が解決しない場合は、2020年1月6日(月)10:00以降にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームまたは✉support@ro-cher.com✉にお問い合わせをお願いいたします。
2020年1月6日(月)以降に、順次ご回答をさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
- 2019年10月11日
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「台風19号の影響に伴い」配送遅延について
台風の日本列島接近に伴い、一部地域で荷物のお届けに遅れが生じております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
