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新着情報

2022年04月01日

ゴールデンウィークのお届け・お問い合わせについて

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークの休業期間について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

★休業期間:2022年4月29日(金)~5月1日(日)・5月3日(火)~5月5日(木)★

●『配送業務の休業期間』
2022年5月2日を除く4月29日から2022年5月5日の期間、発送業務を休業とさせていただきます。
4月28日午前0時以降にご注文された場合は5月6日以降に順次発送予定となります。
※定期購入のお客様へ※(初回購入を除く)
ゴールデンウィーク長期休暇でご迷惑をお掛けしてしまうため、5月6日までの到着予定のお客様につきましては、GW前に発送させていただきます。
なお、GW中は交通渋滞の発生が予測されるため、到着予定日が前後する可能性がございますのでご了承ください。

●『✉お問い合わせフォーム、☎お客様サポートセンターの休業期間』
2022年4月29日~5月1日・2022年5月3日~5月5日の期間、全ての相談窓口は休業とさせていただきます。
ゴールデンウィーク休業期期間内はお問い合わせフォームによるお問い合わせも休業とさせていただきます。
「よくあるご質問」をご覧いただき、問題が解決しない場合は、5月2日・5月6日10:00以降にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームまたは✉support@ro-cher.com✉にお問い合わせをお願いいたします。
5月6日以降に、順次ご回答をさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
2021年12月01日

年末年始中のお届け・お問い合わせについて

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
年末年始の休業期間について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

★休業期間:2021年12月29日(水曜日)~2022年1月4日(火曜日)★

●『配送業務の休業期間』
2021年12月29日(水)から2022年1月4日(火)の期間、発送業務を休業とさせていただきます。
2021年12月28日(火)の午前10時以降にご注文された場合は2022年1月5日(水)以降に順次発送予定となります。 なお、商品の在庫状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
※定期購入のお客様へ※(初回購入を除く)
長期休暇でご迷惑をお掛けしてしまうため、1月6日までの到着予定のお客様につきましては、に年内に発送させていただきます。
なお、年末年始は交通渋滞の発生が予測されるため、到着予定日が前後する可能性がございますのでご了承ください。

●『✉お問い合わせフォーム、☎お客様カスタマーサポートの休業期間』
2021年12月28日(火)の営業時間は17時までとさせていただきます。
2021年12月29日(水)から2022年1月4日(火)の期間、全てのカスタマーサポート窓口は休業とさせていただきます。
年末年始休業期期間内はお問い合わせフォームによるお問い合わせも休業とさせていただきます。
「よくあるご質問」をご覧いただき、問題が解決しない場合は、2022年1月5日(水)10:00以降にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームまたは✉support@ro-cher.com✉にお問い合わせをお願いいたします。
2022年1月5日(水)以降に、順次ご回答をさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
2021年08月16日

大雨にともなう一部地域でのお届け遅延について

お客さま各位

広範囲な大雨の発生にともない、一部地域でお荷物のお届けに遅れが生じております。

■特に遅れが生じているお届け先地域:
広島県、島根県、熊本県、長崎県、佐賀県、福岡県、岐阜県、青森県、静岡県、鹿児島県、沖縄

上記以外の地域においても、大雨の状況に応じてお荷物にも影響が生じる可能性がございます。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

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