新着情報

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2021年07月07日
「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」にともなう一部地域でのお届け遅延について
お客さま各位

2021年7月13日(火)から9月5日(日)の間、「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の選手村が開村し、大会開催期間となるため、東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。
この影響により、各競技会場の周辺地域を中心に、一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。

■特に遅れが生じているお届け先地域:
・各競技会場の周辺地域(東京都および各開催地域)
・羽田空港旅客ターミナル内(空港内の各テナント事業者さま等あて)

■荷物のお届けに遅れが生じる可能性がある期間と地域
期間:2021年7月13日(火)~8月8日(日)
       8月17日(火)~9月5日(日)

上記以外の地域においても、状況に応じてお荷物にも影響が生じる可能性がございます。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
2021年04月06日
ゴールデンウィークのお届け・お問い合わせについて
平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークの休業期間について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

★休業期間:2021年4月29日(木)・5月1日(土)~2021年5月5日(水)★

●『配送業務の休業期間』
2021年5月1日(土)から2021年5月5日(水)の期間、発送業務を休業とさせていただきます。
4月30日(金)の午前0時以降にご注文された場合は5月6日(木)以降に順次発送予定となります。
※定期購入のお客様へ※(初回購入を除く)
ゴールデンウィーク長期休暇でご迷惑をお掛けしてしまうため、5月9日(日)までの到着予定のお客様につきましては、GW前に発送させていただきます。
なお、GW中は交通渋滞の発生が予測されるため、到着予定日が前後する可能性がございますのでご了承ください。

●『✉お問い合わせフォーム、☎お客様サポートセンターの休業期間』
2021年5月1日(土)から2021年5月5日(水)の期間、全ての相談窓口は休業とさせていただきます。
ゴールデンウィーク休業期期間内はお問い合わせフォームによるお問い合わせも休業とさせていただきます。
「よくあるご質問」をご覧いただき、問題が解決しない場合は、5月6日(木)10:00以降にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームまたは✉support@ro-cher.com✉にお問い合わせをお願いいたします。
5月6日以降に、順次ご回答をさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
2021年01月12日
大雪にともなう一部地域でのお届け遅延について
お客さま各位

北日本や日本海側を中心とした大雪による交通規制等により、一部地域で荷物のお届けに遅れが生じております。

■特に遅れが生じているお届け先地域:
新潟県、富山県、石川県、福井県、熊本県

上記以外の地域においても、降雪の状況に応じてお荷物にも影響が生じる可能性がございます。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。