新着情報

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2023年02月14日
電話番号変更のお知らせ
2023年3月1日(水)より、Rocherカスタマーサポートのナビダイヤルを変更させていただきます。
お客様からのお電話をより迅速・正確にお繋ぎするように取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

新ナビダイヤル:0570-015-788
(受付時間:10:00～17:00)※土・日・祝日を除く
2023年01月25日
寒気の影響にともなう一部地域でのお届け遅延について
お客さま各位

いつもRocherをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、非常に強い寒波が北海道から九州に流れ込んでおり、広い範囲で大雪・暴風による各高速道路の通行止め等の道路規制(一般道を含む)や航空、船舶(フェリー)の欠航などが発生し、一部地域でお荷物のお届けに大幅な遅れが生じております。

特に北陸、関西、中国、四国、九州地域など西日本全域において、昨日からの降雪の影響により高速道路、一般道路の通行止めが発生しており、お荷物の発送、お届けに大幅な遅れが見込まれています。

上記以外の地域におきましても、全国的にお荷物のお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
2022年11月25日
年末年始中のお届け・お問い合わせについて
お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
年末年始の休業期間について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

★休業期間:2022年12月29日(木曜日)～2023年1月4日(水曜日)★

●『配送業務の休業期間』
2022年12月29日から2023年1月4日の期間、発送業務を休業とさせていただきます。
2022年12月28日の午前10時以降にご注文された場合は2023年1月5日以降に順次発送予定となります。 なお、商品の在庫状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
※定期購入のお客様へ※(初回購入を除く)
長期休暇でご迷惑をお掛けしてしまうため、1月6日までの到着予定のお客様につきましては、年内に発送させていただきます。
なお、年末年始は交通渋滞の発生が予測されるため、到着予定日が前後する可能性がございますのでご了承ください。

●『お問い合わせ』
2022年12月29日から2023年1月4日の期間、カスタマーサポート窓口(0570-015-007)は休業とさせていただきます。
年末年始休業期間内のお問合せは お問い合わせフォーム または support@ro-cher.com にて受付しております。
頂きましたお問合せは2023年1月5日(水)以降に、順次ご回答をさせていただきます。

ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。