A.大変申し訳ございません。現在、配送日時の指定はお受けしておりません。ご注文後、1～2 営業日で発送致します。
A.大変申し訳ございません。回線が込み合っている時間帯は繋がりにくい場合がございます。お手数ではございますが、以下を参考にお時間を改めてお掛けください。
また、一部商品が大変ご好評いただきお問い合わせが急増してしまったため、サポートセンターが終日つながりにくい状態が続いております。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんがメール(support@ro-cher.com)でのお問い合わせをご検討いただくか、しばらく時間をおいてお掛け直しいただきますようお願い申し上げます。
※回線が込み合う時間帯：月曜日／10：00～11：00、月曜日～金曜日／13：00～14：00
全コース共通のお知らせです。
現在当店では、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、カスタマーサポートの電話窓口の人員を大幅に減少させております。すべてのコースの休止・解約・返金保証など各お手続きはメールでも承っております。詳細はコチラをご確認ください。
A.メール・お問合せフォームでの解約受付につきましては、間違いによる誤解約を避けるために解約の手順を下記のように定めさせていただいております。
お客様よりメール・お問合せフォームでの解約依頼をいただいてから当店より『定期コース解約受付を承りました』というタイトルのメールをお送りし、そちらに記載させていただいております内容の定期便商品のみを解約処理させていただきます。
こちらのメールがお客様へ届いていない場合は解約とはなりませんので、必ずご確認ください。
通常メール・お問合せフォームでの解約依頼を頂戴してから、1営業日以内に担当者より内容のご確認メールをお送りいたしております。
1営業日経っても該当のメールが届かない場合はお電話にてお問い合わせいただくか、当ショップ内「よくある質問」をご覧の上、お客様の携帯電話の設定を見直していただき再度メールにてお問い合わせください。
A.発送完了メールに伝票番号を記載しております。以下より配送状況のご確認をお願い致します。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
また本商品はポスト投函となっております。ご登録住所にマンション名の記載漏れや表札が見つからないなど、配送業者がポストを特定することが難しい場合はお届けできない可能性がございます。ご不明な場合は Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールまたはメールまでご連絡ください。
A.クレジットカードのご利用状況につきましては、個人情報保護により当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
A.Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにてお支払い方法の変更を承っております。
お電話にて変更可能なお支払い方法は、クレジットカード（手数料無料）・コンビニ後払い（NP 後払い/手数料270円）・代金引換（手数料：648 円）（※定期商品につきましては一部代金引換がご使用いただけません）
A.スマートフォン等（携帯）の方はドメイン指定受信設定（＠ro-cher.com）をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。
注文完了・発送完了・お得なキャンペーンのご案内等、大切なメッセージをメールにてお送りしております。メールが届いていない場合は一度ご確認をお願い致します。
A.ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、商品の到着から 7 日以内にRocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールまでご連絡をお願い致します。商品の品質に関しましては、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送事故等で破損が生じた場合や商品の送り間違いがあった場合は交換対応致します。※商品に不備がない限り交換はお受けしておりません。
A.「毎日続けて飲むものだから少しでも安く」というお客様の声から生まれたのがラクやせ/ラクトク/ラクツヤ/ホワイトケア集中コースコースです。単品で購入よりお得な価格でご提供はもちろん、一定周期で商品が自動的に届く（定期）ことでご注文にかかる手間を省き、無理なく続けていただけます。
A.変更可能です。変更の際は Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。なお、既にご注文いただいている商品で発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない可能性がございます。次回分より変更を承りますので、あらかじめご了承ください。
A.「休止」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間（90日）となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。
A.「解約（中止）」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。ラクラクコース/トクトクコース変更期日(※1)までにご連絡がない場合、次回注文が確定した場合（商品の発送準備中、発送済み）には、解約（中止）をお受けできない可能性がございます。その際には次回ご注文分から解約（中止）を承りますので、あらかじめご了承ください。
★休止・解約等のご連絡はお電話またはメールでのみご対応しております。
Rocher お客様サポートセンター：0570-015-788
受付時間：10:00～17:00(土日・祝日除く)
☆(※1)ラクやせ/ラクトク/ラクツヤ/ホワイトケア集中コース変更期日とは☆
定期コース変更期日とは2回目の休止・解約・変更等の際は、商品お届け日から2日営業日以内、3回目以降の休止・解約・変更等の際は、商品お届日から5日営業日以内にRocher(ロシェ)お客様サポートセンターまたはメールでご連絡ください。
期日までにご連絡のない場合は商品配送の都合上、休止・解約・変更等はお受けできません。
※商品お届け日は、各種配送記録をもって計算させて頂きます。※定期のご解約については、お電話またはメールでの受付のみとなっております。
A.毎月自動的に商品をお届けするコースとなります。4回(約4ヶ月)以上のご継続をお約束頂く代わりに、初回が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得にご購入頂ける「毎月自動お届けコース」です。
A.4回（約4ヶ月）継続後変更が可能です。変更の際は Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。なお、既にご注文いただいている商品で発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない可能性がございます。次回分より変更を承りますので、あらかじめご了承ください。
A.4回（約4ヶ月）継続後変更が可能です。「休止」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間（90日）となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。
A.4回（約4ヶ月）継続後、解約（中止）が可能です。Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。ラクラクコース/トクトクコース変更期日(※2)までにご連絡がない場合、次回注文が確定した場合（商品の発送準備中、発送済み）には、解約（中止）をお受けできない可能性がございます。その際には次回ご注文分から解約（中止）を承りますので、あらかじめご了承ください。
★休止・解約等のご連絡はお電話またはメールでのみご対応しております。
Rocher お客様サポートセンター：0570-015-788
受付時間：10:00～17:00(土日・祝日除く)
☆(※2)ラクラクコース/トクトクコース変更期日とは☆
定期コース変更期日とは4回（約4ヶ月）継続後の変更が可能となります。休止・解約・変更等の際は、商品お受取り後から5日営業日以内、にRocher(ロシェ)お客様サポートセンターまたはメールまでご連絡ください。
期日までにご連絡のない場合は商品配送の都合上、休止・解約・変更等はお受けできません。
※商品お届け日は、各種配送記録をもって計算させて頂きます。※定期のご解約については、お電話またはメールでの受付のみとなっております。
A.モニトクコースは初回がモニター価格で、定期的に自動で商品をお届けするコースとなります。初回は【14日分】、2回目以降は【28日分】×3袋の商品が発送となります。
A.変更可能です。変更の際は Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。なお、既にご注文いただいている商品で発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない可能性がございます。次回分より変更を承りますので、あらかじめご了承ください。
A.「休止」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間（90日）となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。
A.「解約（中止）」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。モニトクコース変更期日(※1)までにご連絡がない場合、次回注文が確定した場合（商品の発送準備中、発送済み）には、解約（中止）をお受けできない可能性がございます。その際には次回ご注文分から解約（中止）を承りますので、あらかじめご了承ください。
大変お安くお求めいただける特別モニター価格でのご提供のため、初回解約の場合は通常購入扱いとさせていただき、定価との差額をお支払いいただきます。その際、振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。
★休止・解約等のご連絡はお電話またはメールでのみご対応しております。
Rocher お客様サポートセンター：0570-015-788
受付時間：10:00～17:00(土日・祝日除く)
☆(※1)モニトクコース変更期日とは☆
定期コース変更期日とは2回目の休止・解約・変更等の際は、商品お届け日から2日営業日以内、3回目以降の休止・解約・変更等の際は、商品お届日から5日営業日以内にRocher(ロシェ)お客様サポートセンターまたはメールまでご連絡ください。
期日までにご連絡のない場合は商品配送の都合上、休止・解約・変更等はお受けできません。
※商品お届け日は、各種配送記録をもって計算させて頂きます。※定期のご解約については、お電話またはメールでの受付のみとなっております。
A.モニラクコースは初回がモニター価格で、定期的に自動で商品をお届けするコースとなります。初回は【14日分】、2回目以降は【14日分】×4袋の商品が発送となります。
A.変更可能です。変更の際は Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。なお、既にご注文いただいている商品で発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない可能性がございます。次回分より変更を承りますので、あらかじめご了承ください。
A.「休止」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間（90日）となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。
A.「解約（中止）」に関しては、Rocher お客様サポートセンター（0570-015-788）またはメールにて承っております。モニラクコース変更期日(※1)までにご連絡がない場合、次回注文が確定した場合（商品の発送準備中、発送済み）には、解約（中止）をお受けできない可能性がございます。その際には次回ご注文分から解約（中止）を承りますので、あらかじめご了承ください。
★休止・解約等のご連絡はお電話またはメールでのみご対応しております。
Rocher お客様サポートセンター：0570-015-788
受付時間：10:00～17:00(土日・祝日除く)
☆(※1)モニラクコース変更期日とは☆
初回で休止・解約・変更等の際は、商品お届け完了日から2日営業日以内、
3回目商品受け取り完了後は次回商品到着希望日の14日前までにRocher(ロシェ)お客様サポートセンターまたはメールまでご連絡ください。
期日までにご連絡のない場合は商品配送の都合上、休止・解約・変更等はお受けできません。
※商品お届け日は、各種配送記録をもって計算させて頂きます。※定期のご解約については、お電話またはメールでの受付のみとなっております。
A.詳しくはこちら『究極ツヤクロコース/徹底ツヤクロコース/集中ツヤクロコース（定期）に関して』
A.詳しくはこちら『究極ホワイトコース/徹底ホワイトコース/集中ホワイトコース（定期）に関して』